Depuis le 1er juillet, les habitants de Ban-sur-Meurthe-Clefcy (957 habitants), Fontenay (469 habitants) et Fontenoy-le-Château (500 habitants) disposent ainsi d’un Qare Relais Santé. Un espace dédié équipé d’une tablette permettant d’effectuer une téléconsultation en visioconférence avec l’un des 2 500 médecins de la plateforme Qare, spécialiste de la téléconsultation. Les consultations sont accessibles sans rendez-vous, avec « un délai moyen inférieur à quinze minutes en journée » annonce le site. Le dispositif a été pensé pour être simple d’utilisation, y compris pour les personnes peu familières des outils numériques. Les usagers sont guidés tout au long de leur démarche et peuvent bénéficier d’un accompagnement. Les secrétaires de mairie et les élus suivent également une formation spécifique afin d’aider les habitants à utiliser le service, tout en garantissant la confidentialité des échanges médicaux.
L’objectif est de proposer une solution de proximité dans des territoires où trouver un médecin devient de plus en plus compliqué. Selon l’INSEE, près d’un quart des habitants des espaces ruraux du Grand Est vivent aujourd’hui loin d’un professionnel de santé, les Vosges figurant parmi les départements les plus concernés. Pour Jérôme Poifoulot, maire de Fontenay, cette solution répond à une urgence bien réelle : « Les difficultés d’accès aux soins sont de plus en plus importantes. Faute de médecins disponibles, certains patients se rendent directement aux urgences. Cette tablette leur permettra d’obtenir rapidement un premier avis médical. C’est aussi une solution adaptée à une population vieillissante, parfois peu à l’aise avec les outils numériques. »
Inégalité d’accès aux soins
À Ban-sur-Meurthe-Clefcy, la situation est particulièrement préoccupante. La commune ne compte plus aucun médecin généraliste et les cabinets des communes voisines refusent souvent de nouveaux patients. « C’est un véritable service public que Qare apporte dans notre mairie. Les besoins en santé augmentent alors que les possibilités de consultation diminuent », souligne la maire Sylvia Didierdefresse. Même constat à Fontenoy-le-Château, où un médecin généraliste cessera prochainement son activité sans successeur identifié. « Cette tablette permettra de pallier en partie ce manque et constituera un appui supplémentaire pour les habitants de notre commune mais aussi des communes voisines », estime Emmanuelle Canderan, maire de Fontenoy-le-Château.
Le déploiement de ces relais santé s’inscrit dans le partenariat signé fin 2025 entre Qare et l’Association des maires ruraux de France, AMRF, qui représente près de 13 500 communes couvrant 88 % du territoire national. Cette convention vise à réduire les inégalités d’accès aux soins, particulièrement marquées dans les territoires ruraux, où résident un tiers des Français. Selon plusieurs enquêtes, huit Français sur dix déclarent rencontrer des difficultés pour accéder à un médecin. Pour Dominique Chappuit, vice-présidente de l’AMRF, cette coopération répond directement aux attentes des élus locaux : « L’accès à Qare constitue une avancée en apportant une solution simple et immédiatement opérationnelle pour lutter contre les inégalités territoriales. » Sylvie Nhansana, présidente de Qare, le souligne : « Notre mission est de rendre l’accès aux soins plus simple, plus rapide et plus équitable partout en France, en complément des professionnels de santé de proximité. »
Pour les plus vulnérables aussi
Au-delà de la médecine générale, ce dispositif s’intègre dans le programme « Élu Rural Relais de l’Égalité » (ERRE), porté par l’AMRF. Celui-ci accompagne notamment les victimes de violences intrafamiliales, conjugales ou de harcèlement. Les espaces de téléconsultation doivent faciliter l’accès aux soins des personnes les plus vulnérables : femmes contraintes de quitter leur domicile, adolescents en souffrance psychologique, personnes isolées ou confrontées à des problèmes de santé mentale. Ils permettent notamment le renouvellement d’ordonnances, des consultations de pédiatrie, un accompagnement psychologique ou encore l’obtention de prescriptions médicales dans un cadre confidentiel et sécurisé.
Pour les trois communes vosgiennes, cette expérimentation constitue avant tout une réponse pragmatique à une problématique devenue quotidienne : maintenir un accès aux soins de premier recours malgré la raréfaction des médecins sur le territoire. Une solution qui ne remplace pas la présence de praticiens, mais qui permet de limiter les renoncements aux soins en attendant une amélioration durable de l’offre médicale.
Une « clinique digitale »
Créée en 2017 et agréée par le ministère de la Santé depuis 2024, Qare se présente comme la plus importante « clinique digitale » française. La plateforme réalise près de 200 000 téléconsultations chaque mois grâce à un réseau de 2 500 médecins inscrits à l’Ordre, qui exercent principalement en cabinet et consacrent une partie limitée de leur activité à la téléconsultation. Les consultations sont remboursées par l’Assurance maladie et les complémentaires santé dans les mêmes conditions qu’une consultation classique. Les données médicales sont hébergées selon les normes de sécurité applicables aux données de santé. En neuf ans d’activité, Qare annonce plus de 10 millions de téléconsultations réalisées auprès de 3,5 millions de patients.